Un servizio di assistenza proattivo, che anticipa le esigenze dei clienti e agisce prima che si verifichi il problema e che risolve le questioni tecniche in tempi brevi. Tale approccio prevede la conoscenza profonda dei prodotti e del cliente, che può ricevere assistenza sia da remoto che sul campo, grazie all’esperienza maturata nel tempo e gli strumenti di supporto a disposizione del personale specializzato.